我院启动窗口优质服务竞赛活动

　　为进一步加强行风建设，构建和谐有序的医疗服务环境，树立医院良好的社会形象，提升窗口形象和病人满意度，今年3月至11月我院在急诊科、门诊护理、挂号收费处、中西药房、检验科、特检科、放射科等主要“窗口”开展了优质服务竞赛活动。
　　这些窗口的服务质量关系到病人对医院的第一印象。为此，竞赛内容从细小处入手，但又是病人常感到不便或不满意的方面。重点检查各窗口开窗时间、窗口排队情况、窗口人员服务态度、佩证情况、服务流程、关窗时间等情况，并根据竞赛考核评分表对窗口进行打分。

  为了扎实、有效地做好优质服务竞赛活动，医院成立了“优质服务窗口”检查考核小组，小组成员对主要窗口每周随机抽查3天，每天检查2个时段，每二个月评出若干个“优质服务窗口”并给予物质奖励。在整个竞赛期内，如有3次以上获得优质服务“窗口”，则在年终再次奖励，并将在全院进行表彰。

    王惠红