“医带医路”志愿者服务助力“最多跑一次”改革
随着医院门诊量的日益增加,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。近年来,医院大力推进智慧医疗建设,已经初步实现全过程全覆盖智能化自助就诊系统,网上预约、在线支付、在线查询、云服务等功能,大大简化就诊流程、减短就诊时间、给患者带来便利,但也让一些不熟悉电脑操作流程的患者及家属感到困惑和不适应。
为改善群众就医体验,拉近与患者的距离,满足患者服务需求,优化服务流程管理,从5月10日起,我院开展“医带医路”志愿服务活动。所有领导干部、行政、后勤科室工作人员将每人每月安排1-2小时到医疗就诊场所开展志愿便民行动,为患者真真切切提供贴心的专业免费服务,这也是医院深化最多跑一次改革推出的又一新举措。
志愿者服务以导诊、分诊、协助患者自助挂号、在线结算、自助打印报告单等服务为主,在临床一线与患者家属间面对面交流沟通,还帮助借轮椅、查询医生出诊时间表、预约挂号,协助禁烟,病人情绪疏导等。力求及时发现改进就医流程中的不足,通过“一线围绕患者转,后勤围绕一线转”,切实提升服务质量内涵和水平。
董露佳