我是一名老职工，早在七年前以一个大学毕业生过度到一名名副其实的医务工作者时已经参加过一次岗前培训，之前的培训充满向往，心潮澎湃，对未来充满憧憬，如今的培训，同样是岗前培训，却发现自己还是很多方面没做好的，以待改进。

通过此次参加新职工岗前培训，接受各位领导的教导，满满的都是正能量，使我更加明白：要做一名合格的医生，不仅要有扎实的理论基础和临床操作能力，更要有高尚的职业素养。这些需要我们在平常的工作及生活中一点一滴地积累、培养，努力提高各方面素质。在这次岗前培训中，我认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，对福院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、行为规范等方面都有了深入的认识。在培训中，何院长要求我们对待工作要勤奋、一丝不苟。特别强调8小时以外的学习。这让我深深地认识到自己的问题所在，跟别人的差距就在八小时以外的学习时间，多学习多看书才能有效地提升自己的知识储备，从而提高业务能力，更好地服务病人。

回到新昌后，总是觉得只要做基层医院做的事就好了，徐副院长说医院兴亡是我的责任，要留住病人，要勇敢向未知数挑战，多给自己机会，而不是安于现状，的确是，医生越做胆越小了，挑战不可能的事又何尝不可。医院兴亡是我的责任，说的就是要做好自己，做好身边点点滴滴的事。

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术。以诚信、尊重、同情、耐心为根本，多倾听患者或家属诉说病痛，对其提出的问题要耐心解释，不大声呵斥，不简单粗鲁，不敷衍了事。要掌握好患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；尽量掌握患者的社会心理。留意患者情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。避免强求患者及时接受事实，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者情绪。努力做好以预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一和食物对照沟通。如能和患者沟通融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病好转，提高疾病治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

在今后的日子里，我必须努力做好医患沟通，工作八小时外多学习提高自身业务水平，以便更好地开展工作。

章姗姗